物流服務離不開信息技術創新，進而需要新的物流組織乃至新的資源要素整合和配置方式的支撐。反之，新技術、新組織和新方式的出現，也會推動新一輪服務創新和更大范圍創新的涌現。尤其重要的是，物流領域信息化水平提高和以信息技術為核心的技術創新，已經成為創造新服務、培育新組織、形成新商業模式和服務方式的主要動力和途徑，已經成為現代物流產業創新發展的主要動力。

 隨著現代物流行業的快速發展，越來越多的消費者已不再單純選擇郵局來發送信件或貨物，而是選擇具有快捷、方便、門到門服務特點的物流公司，但有些物流公司借規章制度尚未完善，且沒有相關規定的制約，由此在消費者與物流公司之間引發不少糾紛。

  如今，杭州物流公司的服務申訴日漸增多，其中以通過物流公司發送貨物到某地，中途貨物遺失、未按約定時間送達時有發生。主要涉及問題在于：未按規定或約定時間送貨、在運輸過程中將消費者委托的貨物丟失或者是損壞、造成損失協商賠償糾紛等問題，導致消費者維權困難。

  為此，港通物流公司提醒消費者：在托運貨物時要選擇信譽高、規模大、有合法經營資格的物流公司；在接受物流服務時，應仔細閱讀投遞委托單背面的合同約定；在發送貨物時，要在貨運相關單據上注明發貨的內容、數量、金額等貨物信息；一定要按貨物的真實價格進行保價；消費者在收取貨物時，一定要驗清貨物后再在有關單據上簽字。