現在的物流的生意越來越不好做，客戶的要求越來越高，運營難度越來越大。為此我們急需了解客戶的需求及困惑。我們的客戶主要是制造企業和流通企業，目前所面臨的是降低成本提高效率，向供應鏈管理要利潤，這是物流公司客戶的重點需求。

  杭州物流公司主要將會受到客戶兩個方面的驅動： 第一是提高物流效率；第二是加強與客戶的信息溝通;以求更好地協同。更進一步，物流企業的客戶為降低物流成本，需要更專業化和全程的供應鏈服務，只有創新服務信息化才能將滿足客戶的根本需求。

物流服務是一個多環節、多領域、多功能的全方位開放服務行業，提高對顧客的物流服務，是企業確保利益的最重要手段。

  從某種意義上來講,提高物流服務是降低物流成本的有效方法之一。但是,超過必要量的物流服務不僅不能帶來物流成本的下降,反而有礙于物流效益的實現。

  所以,在正常情況下,為了既保證提高對顧客的物流服務,又防止出現過剩的物流服務,企業應當在考慮用戶產業特性和商品特性的基礎上,與顧客方充分協調、探討、改善運作來提高客戶的服務質量水平。